當你在一家高級西餐廳吃飯，服務生經過你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的熱咖啡，結果弄了一小攤污漬在你的衣服上。可氣的是，這個菜鳥級的服務生卻沒有道歉的打算。這時，你會．．．．．

　　1 立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服

　　2 算了算了！下次小心點就好了

　　3 直接暴打服務生一頓

　　4 皺眉頭，說：“有沒有搞錯啊？”

　　5 開口叫其他服務生說：“叫你們經理來！”

　　6 怒火攻心、說不出話，很想動手打人

　　無論現在你是哪一種態度，只要適時調整，你就都能成為溝通高手哦！不妨拿去測驗一下同事和領導，下次與他們溝通就會更得心應手。






結果分析

　　1 立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服

　　危機應變能力一流，是大企業中的高效率人員，但有時太迅速的反應會讓其他人錯愕。你迅速的反應是一件難能可貴的事，更是主管求之不得的事，但是不能太獨斷，否則無法得到大家誠心的認同。要學會尊重主管并體恤下屬，如此才能達到智勇雙全的最高境界。

　　沖動指數80％，做事態度認真、有沖勁是最佳優勢，大多為企劃人員或策略人員，若能善加運用，他日定能成大器！

　　2 算了算了！下次小心點就好了

　　雖然有老好人的架勢，但不愧是沙場老將的風范！見多識廣的你可能是個不折不扣的大老板。當員工向你頂嘴時，你總會用內在修養將這種不敬化為忠言或反應民意，所以工作上的沖突是少之又少，因為別人知道你會原諒。

　　沖動指數5％，脾氣是不發則已，一發驚人。請適時地發一下火，否則老虎不發威會讓別人誤會你是病貓的哦！

　　3 直接暴打服務生一頓

　　嘿！千萬使不得啊！這樣沖動怎么能擔當大任呢？平時個性、態度就比較沖的人，相信同事之間都有感覺，尤其是“四肢發達，有勇無謀”的壞印象就會牢牢地套住你，使你日后想轉型都難！也許你并非每次和同事討論工作時都性情急躁，但往往讓人有恐懼感，視你為洪水猛獸一樣。

　　沖動指數高達100％，最好先試著沉默一陣子。當你滿懷理想抱負，找個知己的同事商量，再由代言人來發言會比你自己表達來的好。等大家知道你的真性情，所有的成見才會瓦解。耐心點！更不要為了一點小事就嚷嚷著辭職。

　　4 皺眉頭，說：“有沒有搞錯啊？”

　　在發牢騷的同時，你也正在試著調整自己的心情。只要面部表情能不太表現出生氣的樣子，應該就算不錯了。也許再給你多一點時間，就可以把事情圓滑地解決掉。但是如果你要繼續嘮叨個沒完，那就可能引起同事或領導的不悅，大家會私下把你列為“溝通障礙”。

　　沖動指數20％，給你的建議是：有時無聲勝有聲！

　　5 開口叫其他服務生說：“叫你們經理來！”

　　通常你是一個非常注重管理方式的人。簡單地說，你可能是一個善于交際的主管級人士；也可能是見多了大風大浪的ＥＱ高手。當你工作上與人發生沖突時，你馬上想到的辦法是：請更高的上司來裁決。但同時在你決定如此做的時候，可能已經得罪了許多人啦。因為其他人會認為你有打小報告之嫌，而主管也會認為你的處理能力不佳。

　　沖動指數30％，通常為公司中層職員中的女性。

　　6 怒火攻心、說不出話，很想動手打人

　　當你在工作上與同事或老板意見不合時，你只會暗暗發牢騷，很少發表你真正的想法，如此一來，就算你有滿肚子的好意見，別人也永遠無法知道。當然要選擇用和顏悅色的溝通方式，而不是靠大聲就會占上風。

　　可喜可賀的是，你的沖動指數60％，遇到這種情形會想打人是很正常的，大部分是一般上班族男性。

職場貼士：埋頭苦干似乎真的不太吃香了!當下一個任務下來時，你可以召集大家開一個小會，把自己對任務的理解面對面、最大限度地傳遞給合作者。在整個項目的進行中，你需要做的也許就是找出一點空余時間，和每一個項目執行者一起喝杯咖啡!這樣做，好處是可以讓大家都有時間去處理每個人手上的要完成的工作，又能及時地溝通，隨時調整彼此支持力度的側重點。看，一杯咖啡時間，就是這么簡單而已