一個善于聽取別人意見的人更容易成為一個好伴侶、一個好朋友、一個出色的雇員、甚至一個更精明的人，可是，聽得多，聽得更專心，并不會使你成為一個善聽別人意見的人。許多人認(rèn)為，聽只是一個用耳朵去聽別人的話，并給予注意的簡單的事情。但是，卻存在著一個耳朵所達(dá)不到的交際世界。它甚至使意識感最強的人也會迷惑不解。

我說到聽時，我會不斷把聽的定義擴(kuò)大，使其包括要求你使用所有的有效感官在內(nèi)，當(dāng)你聽他人講話時，你要用你的眼睛去看，用你的耳朵去聽對方詞語和音調(diào)，用你的動覺感去感受，用你的智力去分析句子結(jié)構(gòu)，甚至，也許還得利用你的鼻子和味蕾。當(dāng)你聽自己講話時，你也會用到這些東西。

你是一個在交際中接受和理解他人的信息的較完整的過程--當(dāng)然也包括接受和理解你自己所說的話，這個過程要求一套完整的信息，你以前可能沒有意識到它的存在。

下面你將要學(xué)習(xí)的所有程序，都是設(shè)計來幫助你成為一個更善于聽取他人的意見的人的，并要在你生活的各方面做出高質(zhì)量的、雙贏的安排。這些程序很可能與你現(xiàn)在正有意義的程序不同。它們會使你清醒地意識到非常重要的信息，這些信息現(xiàn)在看來可能是"隱藏著的"或者是"難以捉摸"。在一個不適合注視或探聽他人情況的群體中，有時我會密切注意他人的感到不舒服。當(dāng)你還不像后來的下意識成熟和意識成熟那樣自如的時候，這種保留的做法是很自然的，在聽的意識不成熟和意識成熟階段甚至?xí)兴鰪姟？墒牵溃覀儸F(xiàn)在正在學(xué)習(xí)這些方法是普通人每天要用的。人們下意識地使用它們。你學(xué)習(xí)和使用這些技巧的能力將會給和你周圍的人帶來好處。

我已見過許許多多的人，他們通過了相笨拙的下意識不成熟階段和意識成熟階段，那些一直注重雙贏的想法并尊重對方的人總是取得成功--不論他們運用的自如程度如何。人們希望別人所聽他們講話，希望得到理解。當(dāng)你把兩件事做得更好些時，你所進(jìn)行的交際活動就會更有效果，就會得到更好的成果，就會改善你與他人的關(guān)系的質(zhì)量。你也會更快知道，如果有人對交際活動會向前發(fā)展到什么程度并不太關(guān)心的話，你會根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整你與他人行為做出更合適的反應(yīng)，而這一點會受到人們的喜歡。

簡而言之，現(xiàn)在是該去掉你的盲目性，探索一個全新的人際交往領(lǐng)域的時候了。我們以對如何認(rèn)識非言語交流的學(xué)習(xí)來開始我們的探討，我們隨便地把這種交流稱為"聽"。

職場貼士：對于難解決的電話、任務(wù)或電子郵件要盡快處理。拖沓會增加它們的難度。把它們搞定會極大提高輕松度。