中國民企的行銷中的溝通，主要是語言方面的溝通，如何與客戶有效地交談是一項很重要的商業技能。

　　孔子說過：“言不順，則事不成”。

　　鬼谷子人際兵法是古代游說技術的集大成者，古代縱橫家們就是憑借出色的口才來說服那些帝王將相們的。

　　據歷史記載，蘇秦、張儀等縱橫家們的口才都是非常出眾、且富有煽動性，他們甚至能夠將黑的說成白的，沒有的說成有的，充滿了詭辯的色彩。

　　今天的商業，以誠信為本無疑是企業發展的根本動力。

　　行銷中與人溝通，完全不講策略性是不夠的，但是顛倒黑白，混淆視聽也是不足取的。

　　語言才華與個人天賦有關，也與一個人的自身修養、知識積累有關，本章重點不是討論如何提高語言表達的才華，而是從策略性方面來討論如何提高語言溝通的效果。

　　對于絕大多數的行銷人員來說，如何說話似乎是一件簡單得不能夠再簡單的事情了，但實際上，我們經常會遇到一些行銷人員在與客戶交談中所表現出來的幼稚性。

　　一次，某公司的行銷人員拜訪一位客戶，這位行銷人員問客戶：“什么時候討論我們的產品啊？”

　　客戶說：“要下個月。”

　　行銷人員說：“這么久哇，能不能這個月就討論呢？”

　　客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時候討論就什么時候討論！”

　　這位行銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經與我們合作了，你們也應該與我們合作。”

　　客戶說：“某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！”

　　也許你會說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經聽說過這樣一個故事：一次，某經理請客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關系很好，于是一起邀來吃飯。

　　席間，某經理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云。

　　客戶乙屬于那種愛較真的性情中人，當某經理說道“沒有我搞不定的客戶”時，客戶乙一拍桌子，指著某經理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”

　　果然，到現在某經理也沒有搞定客戶乙。

　　某經理不是沒有能力，但是講話太不注意小節，結果造成了不必要的麻煩，實在應該引以為誡。

　　鬼谷子認為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因為言多必失。

　　在古代，政治斗爭十分殘酷，因此，官僚們都是以無事少言、緘默其口作為安身立命的準則。

　　今天，與客戶溝通交談時，注重說話的策略更顯重要，因為你說的每一句話，都可能會使客戶產生不同的心理反應。

　　客戶是上帝，甚至是被寵壞的上帝，不恰當的話語：

　　——可以令和睦的關系轉為生疏；

　　——可以令生疏的關系轉為緊張；

　　——可以令緊張的關系轉為破裂。

　　鬼谷子對于語言的溝通提出了許多充滿智慧的見解，對于我們從事行銷工作很有幫助。

　　鬼谷子認為，人之常情是：

　　——說出來的話就希望被別人接受；

　　——做出來的事就希望能夠成功。

職場貼士：溝通很重要:學會多與他人溝通交流，尤其是你的助手，千萬不要害怕和你的助手表達你的意見，因為他(她)是你最近的人，也可以說是你工作上最信賴的人之一，而他(她)會給你帶來很多你并不知道或清楚的事情，記住一切都應該是很自然的，沒有人喜歡僵硬分子。