怎樣說話才打動人呢？這似乎是一個人人關心而又困惑的問題，卻也是一個已經被說得很濫的話題。

《怎樣說話才打動人》的副題為“智慧溝通的27種策略”。也許你會說：溝通誰不會，還要買書來學嗎？的確，我們每個人每天都在不停的溝通中度過：在公司里，和老板、同事溝通；在路上和陌生人溝通；在家里，和老婆、孩子、父母溝通；平時還要和客戶溝通、和競爭對手溝通、和朋友溝通。人的一生需要花多少時間進行溝通啊！可是，不為人理解與口頭沖突也處處傷人的腦筋，據書中所言：大多數人在工作中出現的70％錯誤是由于不善于溝通造成的，掌握溝通技巧是成功的關鍵。那么如何識別并掃除溝通過程中的障礙、沖突發生時如何通過溝通解決矛盾呢？

　　《怎樣說話才打動人》幫你解決如上矛盾。克里斯·科爾如水晶般清晰的敘述，為你提供大量信息和寶貴的溝通技巧。作者提出的智慧溝通27種策略，在文中共分為五部分，依次是“基礎：理解與溝通”、“給予正確信息：用你自己的觀點說明問題”、“收集正確信息：學會從對方的角度去思考問題”、“注重身體語言：通過身體語言改進溝通效果”、“以文字的形式進行溝通：更清晰，更有說服力”。由此可看出作者的寫作脈絡，使溝通回歸本原，需要在交流中既要坦誠、直率，又不要使問題簡單化。

　　作者杰出的寫作風格是本書特色之一。表達清晰而活潑，語言簡潔而精要，既有“穿別人的鞋走路，你不會有舒服的感覺”之類生動的策略描述，又有層層剝筍深入問題核心、直指癥結的決心。如第十種策略“為了生動、清晰，選用你自己的詞匯”中，提出“選用中性詞匯”，譬如“你錯了”與“我不同意”之間的內在差別，可見說話的方式、角度不同，溝通效果的差異會漸漸確定一個人的話語優勢或劣勢。如果你時間寶貴，沒關系，匆匆一閱中她同樣會給你教益。呈現在書中明快的插圖，使很多地方完全可以略去詞語的翻譯，這也是本書的特色之二。例如說身體語言，我們都知道身體語言在交往中非常重要，但理解往往失之偏頗。書中一針見血指出“解釋這些身體語言信號要特別小心，因為任何一種身體語言都可能有多種意味”。下面置一圖，一男一女正交流時，女性的鼻子癢癢，不由自主地捏了一下，男性心中一緊，“她能嗅出我嘴里的大蒜味！”

　　荀子說得好，“君子贈人以言，庶人贈人以財。”我們大多數人50％～75％的工作時間，是在書面形式、面對面或打電話的溝通中度過的，說什么以及怎樣說，是我們成功的關鍵。而這些溝通技巧是我們的父母和師長不曾給予的。克里斯·科爾的理論涉及了大量的現代思想，實踐著本書封面的一句廣告辭“一個職業人士成功的因素75％靠溝通25％靠天才和能力”。令人無端地想到愛迪生的名言：天才就是百分之二的靈感加上百分之九十八的汗水。如果說克里斯·科爾是把百分之二的理論示以世人，那么，我們再加上百分之九十八的汗水去實踐，成功還會離我們遠嗎？

職場貼士：不要以為平時的表現能代表一切，那只是基礎功夫，而真正關鍵的時刻可能僅僅十幾分鐘，甚至幾秒鐘。