我相信21 世紀需要的是把“談話” 完善成“交談”。真正的交談不只是信息的傳導與接收， 而是真正的思想之間的交鋒碰撞。

    ——西奧多采丁

    這是一個Google、MSN就能鏟平世界的時代，這是一個即使是老友聚會也會名片漫天飛的時代。我無意模仿那句《雙城記》中的著名開場白，我想表達的是:我們身處一個貌似交流無障礙卻又充斥著功利性的社交時代。

    正當我們已經(jīng)逐漸習慣戴著面具參加社交晚宴、做著自以為很有效率的商業(yè)交流時，西奧多·采丁(Theodore Zeldin)， 一位資深牛津?qū)W者， 告誡我們摒棄這種愚蠢的方式。他在全球范圍發(fā)起一個名為“繆斯晚餐”(Muse Dinner)的活動，力主營造一種開放、信任、自省的交流環(huán)境，鼓勵人們揭下社交面具，展開真正有效的交流。

    2007年3月，《商學院》記者越洋聯(lián)系到了這位被著名風險投資家邁克爾·莫瑞茨尊稱為影響了其一生的牛津?qū)W人。

    《商學院》: 我很奇怪一位歷史、哲學教授怎么會對人類的交談問題如此關(guān)注?

    西奧多: 我一直致力于探索人類交流、情感和欲望的微觀層面。最近一份美國商學院協(xié)會的調(diào)查報告顯示，MBA畢業(yè)生認為有效與他人溝通的能力是他們職業(yè)生涯中最有用的技巧， 但是僅有6%的商學院在這種能力的培育上差強人意。我希望能夠彌補這樣的缺憾。現(xiàn)在越來越多的人涉足于服務型行業(yè)和管理工作， 他們把大部分時間用在“說話”上。領(lǐng)導者從來沒有像現(xiàn)在這樣迫切地需要知道其員工和客戶是一個個鮮活的個體而不是一套套模板， 所以CEO們就得和他們交談而不是簡單地下命令。在個人生活中，男女之間、父母與孩子之間的緘默也可以被一種基于親密交談的友誼的追尋所替代。

    對于兩個素昧平生的人而言，產(chǎn)生信任的唯一可能就建立在交談之上。交談在個人生活和職業(yè)生涯中起著至關(guān)重要的作用，在商務活動中簡直和資本一樣重要，能達到一些金錢買不到的裨益雙方的作用。你可以看到， 一些公司已經(jīng)意識到多開會毫無必要——只會浪費時間——而替代以交談這種新型溝通方式。新型的交談對于表現(xiàn)我們廣泛的希望是必要的。當

    《商學院》: 然而， 不是每個人都擅長交談。如果我們認為自己并不萬能， 需要和別人分享一些經(jīng)驗以變交談成為人類最重要的交流方式、最主要的改變自己和得更完善時， 這種交談就體現(xiàn)出其現(xiàn)實性了。這樣的交世界的方法之一， 那些生來安靜、內(nèi)向、害羞的人， 他們能起到什么作用?

    西奧多: 我不以為你必須能言善辯才能很好地溝通。沉默是交談的一部分。法國外交家Talleyrand 身患殘疾， 身世凄苦， 沉默寡言， 經(jīng)常坐在社交晚宴上一言不發(fā)， 但他是出了名的“不鳴則已， 一鳴驚人”， 讓人刻骨銘心。交談最重要的是獨立思維的能力和直言的勇氣， 不是很多人能做到這一點。被生活風浪錘煉幾次， 很多人開始接受:“ 我只是普通人。我沒有什么東西可說。”

    我的回答是，歷史證明， 一旦普通人有勇氣說話， 他們都能說出驚人有趣的話來。勇氣是最重要的。我研究歷史最大的收獲，就是發(fā)現(xiàn)歷史上有這么多自以為并不勇敢的普通人， 在忘記擺脫怯懦猶豫的時候， 做出如此多的勇敢舉動。既然那些有權(quán)有勢的人沒心思改天換地， 讓我們這些普通人來試試，用我們的腦子和舌頭能做什么。

    《商學院》:“交談”在你這兒又有新的定義是嗎?

    西奧多: 交談在我看來是一個不同思維和習慣的心靈聚會。一旦心靈碰后， 人們不會僅僅交換信息，還會轉(zhuǎn)換信息， 改造信息， 從信息中得到不同的寓意。

    日常生活里的交談內(nèi)容很少涉及慷慨、給予、體諒這樣的大話題， 但是有沒有一種新的語言， 能讓我們超越“今天天氣哈哈哈”的無關(guān)痛癢， 幫助我們表達對他人的尊重和關(guān)懷? 科技的發(fā)展讓生活充滿更多的壓力和迷茫。有沒有一種新的交談模式能鼓勵我們， 認識到自我的確有選擇的力量和可能? 大多數(shù)宗教之間無法對話， 有沒有什么辦法可以讓他們至少坐下來溫和體諒地交談?

    舊式風格的交談就像宗教儀式， 大家表面上都很彬彬有禮， 說著一些彼此都喜歡聽的( 也都能猜到的) 話。與之相反， 新式的交談刺激創(chuàng)新、即席創(chuàng)作和新奇， 比如與會者們會分享彼此個性中更親密的興趣點。它鼓勵你想和說之前從不敢表露的事， 這就是適合長期交往的一種黏合劑。職業(yè)經(jīng)理人們往往傾向于傳達信息而非交談， 他們有時候陷入了一種信息交換的社交誤區(qū)之中。

    《商學院》: 你認為什么樣的商業(yè)溝通是比較有效的?

    西奧多: 商業(yè)溝通僅僅是信息的交換。所以我更樂意引入一種先進的理念: 商務交談。我們在北京的繆斯活動中已經(jīng)向中國和西方的商務人士有所介紹。這種商務交談的目的在于建立彼此之間的和諧關(guān)系和信任。它承認商業(yè)首先是人的商業(yè)， 每個人都是獨一無二的， 彼此之間不可避免有著差異性、個體獨有的經(jīng)歷和信仰。而交談正好可以讓你理解你的伙伴的信仰、動機和困難。我設計了一個程序， 它能夠拓寬討論話題的范圍， 擴張想象力， 并能增加一些超越你所從事的特定業(yè)務專業(yè)這樣狹窄面的知識。商業(yè)中的創(chuàng)新來自從許多不同視角看到的問題， 然后知道怎么組合它們。如果中國和西方企業(yè)家彼此都意識到個體和歷史的普遍認可的看法， 那么他們之間的商業(yè)交談就會非常有成效。

    《商學院》: 在很多時候經(jīng)理人們習慣于在下屬或客戶面前帶著面具， 甚至信奉“領(lǐng)導力是偽裝藝術(shù)的體現(xiàn)”。對于他們， 你怎么推銷你的繆斯概念?

    西奧多: 高層經(jīng)理人們很害怕因為暴露弱點和缺憾而失去威信。是的， 我沒有說錯， 領(lǐng)導有的時候怕下屬。這并不對， 沒必要無謂地害怕。

  【rzzch.cn編者按】辦公室溝通原則十五條  市場部副經(jīng)理當眾扯謊嚇退眼前客戶

    現(xiàn)在不少經(jīng)理人們已經(jīng)愿意接受繆斯概念， 是因為他們真實感受到了這樣的良好體驗。通過運用交談的繆斯菜單，他們看著其員工很好地了解彼此，欣喜于平日除了業(yè)務交流不做其他交流的同事們正努力尋求人類品質(zhì)和個體的不同天賦， 建立起了更為和諧的關(guān)系。這意味著他們能夠在今后的工作中合作得更好， 出現(xiàn)問題的時候彼此間也有互相幫助的可能。于是高層經(jīng)理人們開始變得樂于親自參與交談， 在自己身上試驗， 非常高興以全新的視角觀察他們的員工。商業(yè)的成功取決于理解他人， 這正是繆斯活動所促進的。

職場貼士：自我激勵,什么時候都不能少！下面是我們遠東人每天晨會時都要齊聲誦讀的一段諍言：我是一名遠東人,我充滿自信,我將戰(zhàn)勝恐懼,征服憂慮,拋棄借口。 我擁有無限的能量,我有明確的目標,我不再害拍挫折與失敗。 今天的我必然超越昨天的我,明天的我必然超越今天的我。 我心中充滿著愛……