形象管理就對了

　　話雖如此，問題是，在這個時代，「形象管理」被視為成功的必要條件之一，而俊男美女們的確在形象上就占了很大優勢，不管是天生麗質或是后天努力（經過整型），人人可以是俊男美女。就像那句廣告臺詞「沒有丑女人，只有懶女人」所說，美麗就像智商，可以用數字來規畫和衡量的。

　　那么，到底什么是好形象？所謂的BQ由哪些元素組成？是否僅僅來自外表的「放電指數」？個上，又該如何增加自己的美感競爭力？

　　策略一　外型美感競爭力

　　以貌取人是某些行業的特性，外型出色絕對加分。例如，擔任公關工作長達二十年，現任精英公關集團執行長的嚴曉翠就不諱言，自己從事的絕對是一個「外貌協會」的行業。

　　「要與客戶長時間相處，外型甜美，絕對加分，」她說，「但是不能長的太冷艷型的，或是裝扮太over，那種美到讓人分心，讓人把重點從談話的內容移焦到你的臉，反而要扣分。」因此針對想入行的新人，擔任最后把關審核者的嚴曉翠，也一定格外重視他們外在儀容是否合宜。比如是否化妝？頭發有沒有維持干凈清潔？鞋子是包趾還是露趾？

　　但是注重打扮，可不代表是名牌就好，嚴曉翠就「絕對不用那種提香奈兒山茶花包（Chanel經典包，售價較社會新鮮人月薪略高）來上班的人，」因為太過貴氣的明星級打扮，只顧著凸顯自己，與公關要求的謙沖服務精神完全背道而馳。「更別說，當我看到那種怒發沖冠、穿花襯衫、扣子大開做貓王打扮的，我當時心里有多訝異了！」她睜大眼睛，語調夸張的強調。

　　策略二　態度美感競爭力

　　人情練達、社交嫻熟、恰如其分，也是態度競爭力的一部分。除了外在打扮的合宜，形象也包括談吐與態度。在人際接觸頻繁的業務行業，態度競爭力尤其重要。

　　對視拒絕如家常便飯的壽險從業人員們來說，誠懇的態度是打開人際心防的關鍵之鑰。擔任保德信人壽保險資深副總經理的徐正漢就說：「第一眼印象太重要了，在客戶對你一無所知的情況下，如果你第一分鐘沒有取得他的信任，大概就決定了接下來十分鐘的命運。」

　　而像愛普生這樣以態度親切、禮儀嚴謹著稱的日式企業，落實到實際形象管理的課程訓練包括：站立的時候，西裝外套上的扣子一定保持三顆全扣；與對方說話的時候，眼睛必須直視對方眉心等形象禮儀，都有非常詳細的規范。

　　策略三　談吐美感競爭力

　　令人賞心悅目的俊俏，其實有一部分是因為人格特質的美好。「同樣是業務銷售人員，公司也會依照外貌與特質的不同，分派不同的展品屬性，」在臺灣愛普生科技擔任幕僚長的丘天元強調，一些時尚感的消費性商品，就適合一些外放活潑、舌燦蓮花的膽識年輕人；相反的，需要長期客戶服務導向的商品，則以手腳勤快、誠懇實在、甚至口才樸拙的業務人員較合適。

　　因此保德信集團內許多業務高手，都擅用很多高技巧的話術，打開人際溝通冰冷的屏障。「一見面，我一定不會聊保險，而從彼此熟識的介紹人話家常，或是打開計算機，秀出我剛出生小寶貝的滿月照片，分享我初為人父的喜悅，」對已經入行十一年，年度業績成長率仍高達15%的首席壽險顧問徐鴻欽來說，保險這個較為禁忌的話題，因為適度聯結到家庭的溫暖與愛，反而成為正面導向、有銷售可能性的商品。

　　打造BQ，人生就是彩色的

　　在這個全球化時代，職場競爭激烈，有了這三個美感策略，日日修煉，必能出人頭地。

　　日日夜夜，我們所接觸的媒體中，有關美貌的「報導」與「學習」充斥版面，無論是曝光過度的天生麗質高身兆名模林志玲，或是后天努力、功成名就的購物頻道名主持人利菁，都在在告訴我們，努力打造BQ，可以是邁向成功的「充分條件」之一。

　　以個性美出名，在本屆奧斯卡大片《神鬼玩家》中還有她生平故事的四屆奧斯卡影后凱瑟琳？赫本（Katherine Hepburn）說過：「人生只能活一次，但只要做得對，一次就足夠。」打造你的BQ，就是你一生要做對的一件事。

　　

職場貼士：【我的愛情底線】1.如果你心里有別人了，講清楚，我退出。2.如果你對別人有感覺，講清楚，我退出。3.如果你不想愛了，我放棄。4.如果你心里還有我，請忘了別人，對我好一點。5.如果你覺得對不起我，而放棄愛別人，這樣的同情我不要。6.如果你從來就沒愛過我，要么你滾，要么我滾....