人與人之間的溝通，可以分為三種不同的心態，即家長心態、成人心態和孩童心態。

　　有這樣一個例子：三個人合伙做生意，最后賠了，甲說："都怨你們，沒有真本事，和你們合伙真是倒霉！乙說："我覺得這次賠本有幾個原因，一是我們三人想法不一，勁沒往一處使。二是工作上也存在一些客觀阻力。"丙說："都是我不好，我沒干好工作，請你們原諒，我一定會改正，大家還是接著干吧。"

　　這段對話中，甲用長輩的口吻指責兩位同事，顯然是一種家長心態；乙非常冷靜，像一個穩重、明理的成看人，屬于成人心態；丙卻像個小孩子，像作了錯事一般，一個勁地求大家原諒，正處于孩童心態。

　　其實，我們每個人的自我當中都存在著這三種角色心態。當我們處于家長心態時，心里便有"必須做什么"、"應該做什么"的意念。家長心態又大體分為兩種：一種表現為對人刻薄，喜歡挑別人的缺點，另一種卻容易對人表露情緒。一個人的家長心態屬于哪種形式，是從父輩那里獲得的。小時候父母愛怎樣對我們，長大了我們就擁有什么樣的家長心態。處于成人心態時，我們顯得冷靜、理智、客觀，既不挑剔別人，也不會沖動任性，我們很有主見，作事有計劃，臨陣不慌。而處于孩童心態時，我們則表現得感情用事，做事不考慮后果，而且情緒不穩定，容易受影響。

　　幾乎每個人在與人交往過程中，都有過這三種心態，只是比重不一而已。在生活中，我們經常會遇到一些固定角色者。長期處于家長心態的人很喜歡批評別人，或提出建議強迫你接受，要不就是喜歡干涉別人的生活，把你當作小孩一樣照顧。當然能長期與之相處的只能是那些"終身孩童"們。"終身孩童"是那些長期處于孩童心理的人，就算活到五六十歲，他們的言談舉止和思想行為等各方面都儼然一個小孩子。他們一般沒什么主見，凡事依賴別人的時候多，常常還不肯承擔責任，做事流于沖動，生活上需要別人照顧和呵護。在與人交往時，他們喜歡引人注意，贏得贊許。而長期處于成人心態的人喜歡純邏輯思維，他們做事非常理智，很少講感情，常被人稱?quot;冷血"。他們在生活中極少幽默，時間被安排得滿滿當當，與他們相處也是件非常乏味的事。

　　從以上分析，我們不難看出，單獨發展自我的任何一種角色心態，都會使自己的性格發展不平衡，這又直接影響到我們的人際關系是不和諧。

　　那么，該怎樣調整自己，使自我中三種心態保持平衡呢？

　　我們必須了解自己在人際交流中的三種角色心態的應用比重。這需要你記錄你在一周之內與人交往中的角色心態，集中起來考察，三種心態的比重便非常明朗了。了解到三種心態的比重后，便可以在與人交往中有意識地降低比重最高的那種心態，提高另外兩種心態。

　　如果你發現自己經常用家長心態與人交往，就應該注意客觀地觀察，學會聆聽，少批評、挑剔別人，每采納別人的正確建議。讓你的生活多一點隨意和感性，你定會快樂得多。

　　如果你是個非常理性的人，你最好把自己的成人心態放低一點。可以試著讓自己放松放松，允許自己的感情適當地得到宣泄。建議你經常看一些喜劇或笑話，讓自己像孩子一樣樂一樂。

　　假如你經常處于孩童心態，那么你遇事最好能冷靜分析，避免感情用事；最好每問自己"我想怎么做"，而不必顧及別人的喜好，以免失去自我；最好多訓練自己，對他人負責，而不是過多地依賴別人。

職場貼士：當你決定要不要說“是”的時候，把它想象成這是一件你在下周就得要做的任務。別僅僅因為它似乎看上去很遙遠而且繁重，所以你就去答應。