沒有什么時候人們對“信任”問題如此關(guān)注。從西方到東方，從安然到銀廣廈，大家被這些駭人聽聞的騙局嚇呆了。普華永道在去年因違規(guī)被罰款500萬美元后，這周四又有一名審計師因誠實問題收到美國監(jiān)管局終生禁令。

　　語言可以是假的，合同可以是假的，錢可以是假的，身體的零件可以是假的，連經(jīng)過全球最權(quán)威的會計師事物所審計過的帳目，也有問題，這個世界上還是什么可以信任的？所有的人都知道信任的好處，不信任的成本，全球都在呼喊信任回來，結(jié)果呢？世通、泰科和鄭百文、周正毅更多的企業(yè)和企業(yè)家在愚弄大家的信任。信任到底是個什么東西？

　　信任的“囚徒困境”

　　美國《管理學會評論》告訴我們：信任是一種心理狀態(tài)。在這種心理狀態(tài)下，第一，信任者愿意處于一種脆弱地位，這種地位有可能導致被信任者傷害自己；第二，信任者對被信任者抱有正面期待，認為被信任者不會傷害自己。簡單的說，就是信任來源于對對方不采取機會主義和敗德行為的信心。與其說信心不如說賭注，沒有人知道，別人會不會利用我的信任來傷害自己。

　　信任可能會被別人利用，防止不信任交易則發(fā)生成本，到底應該怎么辦？并沒有標準答案。想想如果你要投資建一個高爾夫球場，你怎么決定？無非是先預算成本，再看預期收益，兩者相減是否有利可圖？信任的問題也是如此，我們應該用投資的眼光去看待信任，而不是簡單的道德約束。因為你信任了別人，別人也必須信任你的想法是蒼白無力的，因為受了騙轉(zhuǎn)而去騙別人的做法是拙劣卑鄙的。從經(jīng)濟學的角度來看，有收益必然有成本。信任的收益很容易理解，那么什么是信任的成本呢？CISCO的CEO錢伯斯在2001年為此付了22.5億美元。

　　錢伯斯的信任成本

　　錢伯斯所領(lǐng)導的CISCO是美國商業(yè)的奇跡，他所倡導的誠信文化創(chuàng)造了一個時代，被很多企業(yè)追捧。在業(yè)內(nèi)CISCO以客戶對他的高度信賴聞名，它和很多合作伙伴的關(guān)系往往只有非書面協(xié)議。在互聯(lián)網(wǎng)最熱鬧的時候，它創(chuàng)造了“所有的庫存在路上”的神話。但當網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的時候，客戶不得不取消訂購計劃，由于連書面的協(xié)議都沒有，CISCO自然無法要求對方履行合同，更無從談及賠償了。22.5億美元庫存的苦果只能自己咽下。錢伯斯把這叫做“信任的成本”。但簽幾份合同，真需要花22.5億美元嗎？信任的的定義告訴我們，選擇信任必然也就選擇了被欺騙的可能，被欺騙必然就有損失。

　　信任的預期成本 = 被欺騙所帶來的損失 X 發(fā)生欺騙的可能

　　從這個公式我們可以看出降低信任的成本的主要方法是削減欺騙發(fā)生所帶來的損失或者減少發(fā)生欺騙的可能。很多企業(yè)在做項目的時候沒有后備方案，選合作伙伴的時候沒有后備單位，同樣選經(jīng)理人的時候沒有后備力量。因為從來沒有想過失敗，所以一個方案失敗后只有傻眼。用人方面更是如此，一個領(lǐng)導人的離開往往令企業(yè)措手不及，除了大罵對方不講信用之外只能是手忙腳亂。

職場貼士：老提大人物名號以自抬身價。舉例說，你前任老板是個室內(nèi)設(shè)計師，你曾協(xié)助她裝潢某位名人的宅邸，名人的排場和派頭并不值得你大書特書。假使你真的與某些社交名流為友，留心別造成你在吹噓自己的印象。