“工作倦怠”（Job Burnout），又譯作“工作崩耗”、“職業(yè)枯竭”等，最早出現(xiàn)于上世紀(jì)70年代的西方國家，用以描述以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體出現(xiàn)的一系列負(fù)面的心理癥狀，如長(zhǎng)期的情感消耗、身體疲勞、對(duì)服務(wù)對(duì)象的不人道態(tài)度和工作成就感降低等。后來延伸到所有工作領(lǐng)域?！肮ぷ骶氲　蓖ǔＲ?個(gè)維度劃分，即情感衰竭、玩世不恭、成就感低落。

　　情感衰竭：認(rèn)為自己所有的情感資源都已經(jīng)耗竭，感覺工作特別累，壓力特別大，缺乏工作沖勁和動(dòng)力，在工作中有挫折感、緊張感，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況。

　　玩世不恭：刻意與工作以及與工作相關(guān)的人員保持距離，對(duì)工作不像以前那么熱心和投入，喪失工作主動(dòng)性，懷疑自己工作的意義，不再關(guān)心自己對(duì)工作是否有貢獻(xiàn)。

　　成就感低落：對(duì)自己持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能勝任工作，或認(rèn)為自己的工作對(duì)他人沒有什么貢獻(xiàn)。

　　“工作倦怠”作為一種消極的社會(huì)情緒，具有傳染性。因此，必須予以控制。中科院心理所工效心理學(xué)博士楊家忠說，當(dāng)事人要注意調(diào)節(jié)工作與生活節(jié)奏，處理好工作與生活其他方面的平衡關(guān)系。遇到無法排解的苦悶，要多與周圍人溝通，多找人傾訴，尋求支持。

　　此外，全社會(huì)都應(yīng)關(guān)心上班族的工作倦怠問題。去買東西、旅游、消費(fèi)時(shí)，要本著開心、與人為善、“他人方便，自己方便”的心態(tài)與服務(wù)人員打交道。由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，微笑服務(wù)作為附加價(jià)值已經(jīng)必不可少，但我們沒必要去苛求服務(wù)人員笑。

　　人是情緒化的動(dòng)物，不是機(jī)器，難免受上一個(gè)顧客和身體等因素的影響，將心比心，能夠釋然。

　　如果你的家庭中有工作倦怠的成員，那么一定不要責(zé)怪、抱怨，而是要提供情感的支持。多聽聽他們的心聲，多帶他們散散心，多幫助他們，不可再對(duì)能量枯竭的他們提出過多的要求，要讓家庭成為他們心靈的港灣。

　　事實(shí)上，許多工作中的倦怠感都與單位的管理方式有關(guān)。行業(yè)協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門，應(yīng)該想辦法監(jiān)督管理者的不人道管理方式，防止企業(yè)為了追求利潤而將員工機(jī)器化。許多大企業(yè)為員工購買了心理服務(wù)，做出了表率。

職場(chǎng)貼士：學(xué)著做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo):如果你想讓大家信服，主動(dòng)推你為紅人，必須花心思去了解公司大大小小的一些事務(wù)，我當(dāng)然不是說你要把最后一分鐘都排的干干凈凈，但是，你應(yīng)該讓同事和屬下相信你是在控制一切，對(duì)公司的一切都了解，他們會(huì)因此對(duì)你尊敬。而且你的上司也會(huì)對(duì)你留下好影象。