在與王小姐的交流中，我了解到，她出身書香門第，父母對她從小要求嚴格。從小學到大學她歷任班干部。她性格內向、敏感、膽小、壓抑、不夠自信，追求完美。很多大型外企都有一套很成型的組織管理體系，上面一旦決策下來，下級被要求嚴格實施執(zhí)行，較少鼓勵創(chuàng)新。思想活躍的王小姐遇到風格沉穩(wěn)的上司，感到?jīng)]有被重視，心里自然會有失落感。由于王小姐的一些個性的缺陷，使她不會很好地及時與上司、同事溝通，而是把職場的怒氣和不快指向自己或家人，采取壓抑、回避、退縮的行為模式來應對工作中的矛盾沖突，讓自己感覺很受傷。

　　由此，對于這樣的情況，王小姐可采取如下應對策略：

　　1、解決問題導向：經(jīng)常與上司、同事保持溝通，告訴對方自己內心的真實想法，而不是壓抑、回避。工作上有新的想法，可在廣泛調查的基礎上，考慮可行性方案后，以書面的形式呈報上級。如果真的一個人干了三個人的活，完全有權形成書面文字要求增加人員或者加薪。這樣才可能終止這種“擔心→壓抑→回避”的行為模式，讓自己得以解脫苦悶。

　　2、調節(jié)內心導向：雖然大型外企的管理模式有時顯得死板，缺乏靈活性，但這是外企長期形成和固化的模式，可能真的有利有弊。我們不是CEO，也改變不了同事和上司，那就調整自己的心態(tài)，“為所當為，順其自然”。只要自己做了自己該做的事，就以順其自然的態(tài)度，接受好的或不好的結果，而不是擔心害怕，怨天尤人，忿忿不平。

　　3、自信心訓練：王小姐心理問題的核心是缺乏內在的自信和行為的準則。因此，不好意思拒絕別人，或提出不同的意見。實際上，我們每個人都有權根據(jù)自己內心的原則，來保護自己正當?shù)臋嗬ㄟm時拒絕他人。當然也要考慮他人的感受，以他人易于接受和理解的方式進行

職場貼士：傾聽是一種克敵制勝的法寶，一個時時帶著耳朵的人遠比一個只長著嘴巴的人更加討喜。在聽的同時還要給予適當?shù)幕貞允咀鹬?/p>