當雷曼兄弟CEO富爾德在美國國會的聽證會上說：“沒有人提示過我有風險……”的時候，老孫笑啦，全世界的ZHU也都笑了。因為，富爾德同學居然說出了一句職場上超級經典的“借口”。“沒人提示我……”，這是西方和東方管理模式當中共同認為的最糟糕句式之一，它表示：說這話的人是個完全沒有責任心的家伙，完全不值得信任，完全應該立即開除掉。

問題是：為什么說出如此傻缺語言的，居然是那么牛的一個公司的CEO呢？聯系AIG的高管們拿了納稅人的補貼款去豪華度假等等事，我們和美國廣大人民有一種共同的看法：這些經理人，靠不住。

不只是美國的這些經理人靠不住，整個美國商學院經典模式的經理人體系，統統靠不住。

職場最討厭的壞問題：

這不是我的錯！

這不是我份內的事！

誰來為這件事負責？

他們怎么沒有事先溝通好？

他們什么時候才能做好他們份內的事？

誰能夠解決這個問題？

這個問題等會兒再說

什么時候我才能找到好用的人？

職場最喜歡的好問題：

我如何能夠改變現狀？

我能為此做些什么？

我如何做得更好？

我如何做得更簡單？

美國式經理人體系的問題在哪里

按照規則授權，高額的報酬刺激，無情的辭退包括末位淘汰，這些構成了美國式經理人體系的特征。雖說不少堅定的崇美專家認為這套體系的內部也有價值觀在做支持，但是，簡單的事實告訴我們，美國的經理人，就是“拿錢干活”那么簡單。他們把生活和工作分的很清楚，工作就是給人打工，生活是自己的隱私。這邊拿政府的補償金，那邊去享受公款度假，很正常，兩回事嘛。典型的美國式管理，辦公室政治豐富多彩而驚心動魄，部門溝通不暢是個永遠解決不了的問題……

凡此種種問題的根源，在于“規則”。他們強調按照規則方式來處理人際關系和組織內部關系。付出即為了回報，一份付出即一份回報，這是他們的內在邏輯。那么，他們規則是什么東西呢？是契約，寫在紙上的合同、制度，等等。

合同，是所謂理性思維的結果。

理性思維可以體現人的基本智商，但是，它是情商的底線！

本質上講，人是感性的動物，單純邏輯理性的東西過多，會很不爽，甚至郁悶到跳樓。只有機器人才能做到100％理性。

管心才真正重要

以太極思維說，人的行為和意識分為三個基本層次：手，即最表層的行為；腦，即理性邏輯；心，即潛意識和信仰。腦可以控制的行為約為10％，而且經常會發生變化，而心控制的行為占90％，都是習慣和下意識。

心，是感覺、印象，只有通過良好的心理體驗或者傳承篤信的信仰，才可以影響。心是不講理性分析和邏輯判斷的，契約那套東西對它沒影響。

我可以完全不用心地按契約做事，這就是所謂美國式的敬業標準和職業經理人體系。

建議各位，不要學。

家文化管理，才能激發責任心
如果你家的保姆對你說：“大姐，您放心，我會把您的孩子當作我自己的孩子來對待的。”你什么想法？感到有點恐懼，是吧。這個保姆表現得太有責任心啦，要么是裝出來的——那就該開掉，要么是有其他想法了……那更可怕，得趕緊開掉。

是的，只有爹媽才對孩子最有責任心，只有具有深刻血緣傳承的家文化、中華文化，才具有影響到人心的原動力。

把家文化當中的和諧、均衡、師徒式的溝通，用到企業管理里面，這個企業至少在內部氣氛上會很抱團。團結就是力量，這個道理用到哪兒，都是對的。

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孫虹鋼 清華大學中國管理研究中心研究員，太極創新管理專家，資深財經評論人