我們有時在公共場合會看到這樣的情況∶ 人們惡語相向，甚至拳腳交加， 打得頭破血流，究其原因，卻往往是因為非常微不足道的小事引起的∶一句不客氣的話，或者一張板著的臉。
　　有一首詩曾經在法國非常流行，在商店、賓館、醫院、機場等許多地方的墻上、服務臺或窗口，都可以看到這首排列成一顆心臟形狀的詩∶

　　微笑一下多么容易，
　　它產生的魅力卻無窮無盡……
　　接受微笑的人立刻變得富有，
　　發出微笑的人也絲毫不曾失去；
　　再富有的人，也不愿拒絕一個微笑，
　　再貧困的人，也有能力將它施予。
　　它帶來了天倫之樂，
　　又是友誼絕妙的表示，
　　它能神奇地解除疲勞，
　　又能給絕望者以生活的勇氣。
　　如果我們那天遇到一個人，
　　他竟然沒有對我們微笑，
　　那么將你的微笑慷慨地給予他吧，
　　因為沒有任何人比那不能給別人微笑的人更需要它！

　　一個微笑，有時會把素不相識的兩個人的生命從此聯結在一起，成為他和她銘心刻骨的記憶。一個微笑，有時會給一個對自己的生活感到絕望的人，重新輸進一線希望，這時候，我們甚至可以說，對于挽救一個生命來說，一個微笑，就已經足夠。
　　這種生死攸關的微笑，有時可能是熟人和朋友真心的安慰，但有時也可能僅僅是一個路過的陌生人表示的禮貌性的友好， 當然， 一個微笑產生這樣巨大效果的時刻極其罕見。 我們且不談這樣的微笑，而即使是一般禮貌性的微笑， 也能創造一種平和的氣氛，使我們紛擾勞累的心消除一些緊張，得到一些放松。
　　微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，這樣，人與人之間的關系就可能會變得單純得多、松快得多。
　　有時，并不需要增加多少財富，也不需要將它們打亂來重新分配，人們只需改變一下他們之間的關系，只需改變一下他們對這種關系的看法，他們就會快樂許多，幸福許多.
　　禮貌是一種習慣，讓我們不要輕視這種習慣，并且最好也讓禮貌的微笑從小就慢慢養成為我們的一種習慣，這樣我們就可以比較輕松、毫不費力地去做它，從而預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執，使別人快樂，自己也快樂。

職場貼士：抱怨面試官讓你久等，或你填寫工作申請表或接受打字測驗的房間熱得會烤死人。你想表現給面試官的是你的積極面，一味抱怨則適得其反。