一.職員必須儀表端莊、整潔。

    1. 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

    2. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

    3. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

    4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

    5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

    二.工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

    1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

    2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

    3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

    4. 女性職員要保持服裝淡雅得體。

    5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

    6. 在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

    三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

    1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

    2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

    3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

    4. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

    5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。”

    6. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

    7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

    8． 辦公室嚴(yán)禁吸煙。

    9． 非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

    四. 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

    1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

    2. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

    3. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

    4. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

    5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

    五． 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

    1． 電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

    2． 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

    3． 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

    4． 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

    六．會(huì)客禮儀規(guī)范。

    1．接待工作及其要求：

    A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

    B 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

    C 來客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

    D 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

    E 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

    2．介紹和被介紹的方式與方法：

    A 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

    B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

    C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

    3．名片的接受和保管：

    A 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

    B 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

    C 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

    D 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

職場貼士：清楚地了解自己的工作范圍和職掌:清楚到所負(fù)責(zé)工作的具體細(xì)節(jié)。這樣你才能評(píng)估自己是否勝任；同時(shí)在你工作滿負(fù)荷的時(shí)候，可以讓老板知道你已經(jīng)不能再兼做其他事情了！