一個成功的經理人無一不具備這樣三個概念：智商（IQ）、情商（EQ）和挫折商（AQ），并稱為3Q。心理學家認為，一個人事業成功制勝的法寶就是高智商、高情商和高挫折商這三個因素。高智商的人并不意味著事業成功，只有同時具有高情商、高逆境商的人才能事業有成。專家曾經斷言：100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。所以，人們都說：3Q時代到來了！

　　一、智商（IQ）

　　智商是智力商數的簡稱，是表示心理發育的成熟程度。是德國心理學家施特恩在1912年提出的，用英文IQ(Intelligence Quotient)表示。智力商數對于人們來說是一個非常熟悉的詞語，一種表示人的智力高低的數量指標,是智力年齡被生理年齡相除而得出的商數。是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測驗中的一般表現的大致情況。計算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,其中：生理年齡指的是兒童出生后的實際年齡、智力年齡或心理年齡是根據智力測量測出的年齡。智商表示人的聰明程度，智商越高,表示越聰明，高智商的人，總是閃爍出他智慧的光芒，但是，但高智商≠天才。

　　目前的智力測試通常由3部分內容組成：語言、數字和圖像。然而智力的全部內涵要遠遠超出這幾項。哈佛大學的一位教授認為，人有音樂、語言、空間、數學、運動、人際關系、心理調節等7種智能，目前的智力測驗是不可能全部測試出來的。

　　通常人們對智力水平高低進行下列分類：智商140以上者稱為天才，智商120-140為最優秀，100、110、120為優秀，90-100為常才，80-90為次正常，70-80為臨界正常，60-70為輕度智力落后，50-60為愚魯，20-25為癡魯，25以下為白癡。正常人的IQ是90以上，有充分認識。

　　有人認為，智商表示學習知識的能力，實際上，智商這把衡量智力水平的尺子是有缺陷的，它是對一定人群按統計學方法得出的商數，雖與智力有一定關系，但并不等于智力水平，我們一般所指的智商實際上只是學習知識時所顯示出來的學習能力，可謂之“學業智商”，然而隨著學業結束進入研究領域，取而代之的評價標準是“創造力”。人們意識到，智力在人生的作用方面過去價值估計偏高，實際上，對一個人、特別是對職業經理人的成功、取勝不僅是只有高智商，還應該有其他因素，就是情商和挫折商。

　　職業經理人的智商有以下幾方面：

　　1．人的智商是變化的，智商與先天遺傳有關，但后天的努力更為重要。職業經理人的智商一般都比較高，是在實際工作中，不斷自我培養、不斷提高的。通過在決策中不斷地學習， 職業經理人就變得越聰明，決策的質量也就越高。

　　2．職業經理人象一個程序存儲器，不斷從決策、解決問題之中剝離出知識和經驗，并在決策中所獲得的知識和經驗進行總結，使這些經驗顯性化、文本化，再進行分層和分類，逐步形成企業的知識體系，實現知識的積累、共享及系統化，并存儲于自己的大腦中，這一過程稱為知識庫和思想庫的建設過程。

　　3．形成決策反饋系統，通過在實踐中不斷學習，同時，又通過學習來改進決策，職業經理人在這一良性循環中會變得越來越聰明，從而使智商得到極大提高，很快成為人才。

　　二、情商（EQ）

　　情商EQ（Emotional Quotient）又稱情緒智力、情緒商數，是自1995年起在國際上流行的一個心理學名詞，起源于美國哈佛大學著名心理學家戈爾曼撰寫的《EQ》一書。是近年來心理學家們提出的心理健康新概念，是與智力和智商相對應的社會對應物。

　　情商是復雜的，是指一種挖掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵性品質。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。這在很大程度上是因為它的衡量標準是一些相當不明確的變量——其中包括與同事的相處與合手。

　　隨著管理者對情商關注度的日益提升，如何培養和提升情商等議題不斷浮出水面，研究權威、情商大師丹尼爾?戈爾曼(Daniel Goleman)的闡述會讓大家受益匪淺。研究成果認為，情商與智商不同，它不是天生注定的，包括五個方面素質，每一素質又由一系列具體的技能組成。是測定和描述人的“情緒情感”的一種指標。它具體包括：

　　1、自我意識

　　即情緒覺知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意識、準確的自我評估和自信；能立刻察覺自己的情緒，了解產生情緒的原因，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。識別和理解自己的心情、情緒、動力及對他人的影響能力，

　　2、自我管理

　　控制和改變混亂的沖動和心情的能力，包括自我控制、值得信賴、責任心、適應能力、成就導向和開創精神；能夠安撫自己，調節和控制自己的情緒，個人對自己情緒的把握和控制，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。自我管理、自我創新必須建立在自我認知、自我反省的基礎上，延緩判斷的傾向——三思而后行。

　　3、激勵自己

　　自我激勵、自我超越，工作的激情超過了金錢和地位的誘惑，不懈努力并持之以恒，從而達到目標的實現。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創造力，激勵自己不斷邁向成功。

　　4、社會意識

　　即了解別人情感的能力，包括移情能力、組織意識和服務導向；了解和理解他人的情緒、感覺和愿望，夠理解并適應別人的情緒。根據人們的情緒酌情對待，理解別人的察覺、別人的真正需要，對他人情緒的揣摩和駕馭，有具有同情心，能挽留人才。

　　5、關系管理

　　即領導和管理能力，包括想象力、影響、育人、溝通、催化變革、建立人際網絡、管理沖突、團隊精神和合作意識。善于建立和管理人際網絡，找到共同點和建立溝通、社交技能、團隊管理能力，維系融洽的人際關系。能心理學家認為，這些情緒特征是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。情商還是影響個人健康、情感、人際關系的重要因素。

　　成功經理人與普通經理人的最大區別在哪里？不是專業技能，不是智力高低，而是情商。對于情商，西方的研究已經很充分，情商對建立成功領導力和信任度所起的作用達到93%，智商僅占7%。十年前情商大師丹尼爾?戈爾曼就發現，情商是成為一個領導人的必要條件。它被用來說明一個人除智商外的更重要的成功因素，反映個體的社會適應性，情商與智商同樣重要，是個人走向成功的一個要素。

　　情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只能根據個人的綜合表現進行判斷。心理學家們還認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有著密切的關系。因此，培養情商應從小開始。

　　國外的研究還表明：經理人的職位越高，情商在績效中起的作用越大。也就是說，領導力比管理力更依賴情商。戈爾曼總結了六種領導風格：遠見型、關系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側重運用不同的情商能力。比如關系型側重移情能力、溝通和建立人際網絡，命令型則側重成就導向、開創精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是無效的，其他四種風格是有效的，但是都有各自適合的場合，好的領導者不止采用一種風格。

　　對于想要提高情商的經理人來說，壞消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，還有一部分是可以后天培養的。戈爾曼等人研究出提高情商的“五步法”：一，搞清楚自己想當什么樣的人。二，聽取反饋，了解自己現在是什么樣的人。三，設計一個明確的填補差距的計劃。四，反復不斷地練習，直到成為自覺行為。五，從他人那里尋求反饋和評估。

　　戈爾曼指出，預測一個人的未來成就，智商IQ至多只能解釋其成功因素的20%，其余的80%則歸因于其他因素。其中，關鍵因素是“情商EQ”。情商是指：自我激勵、百折不撓；控制沖動、延遲享受；調適情緒、不易煩惱；善解人意、充滿希望。一個“情商”高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個層面，占盡天時、地利、人和等方方面面的優勢。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運用自己的智能來獲取豐碩的成果。

　　實踐證明，只有職業經理人的情商能力不斷提高，企業才能越辦越紅火。因此，當職業經理人思考這些問題時，并不會一無所獲，它能使你明白通過學習這些技能，同樣能完善自我。其實，現實生活中的成功者，往往都具備“極佳的人際關系、極強的工作能力”這兩個重要的特點。情商能夠轉化為利潤、收入和成長性。由于公司情商運用能力的差異使得公司運營利潤能夠產生20%~30%的差異，這一數據是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業進行內部研究得出的結論。因此，如果情商真的能在競爭性市場環境下產生這么大的效用，那么你必須充分利用它。但怎樣才能實現這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強他們的情商能力。這將給你帶來一種戰略性的優勢。　　

　　智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數，完全可以獲得成功。數據表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業高層領導中，情商的作用差不多達到85％。現在的職業人士，面對的不僅是２１世紀不可預測而又多變的經營環境，同時還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰等等，如果靠過人的硬件謀取一個好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應對各種挑戰和壓力，對企業、對自己都是不利的。  

　　三、挫折商（AQ）

　　除了智商、情商外，近年來又流行一個新概念：挫折商AQ(Adversity Quotient)，成為在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業成功起著決定性的作用。高AQ可以幫助產生一流的成績、生產力、創造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術后康復快，銷售業績也遠遠超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。

　　簡單地說，挫折商就是一個人面對逆境振作起來的能力，也叫逆境商。當面對挫折時，不同的人有不同的反應，在具有相差不多的智商和情商的情況下，逆境商對一個人的人格完善和事業成功起著決定作用。研究證實：一個人的挫折商越高，越堅強的挑戰挫折，越能化危機為轉機。

　　在挫折商的測驗中，一般考察以下四個關鍵因素——控制(Control)、歸屬(Ownership)、延伸(Reach)和忍耐(Endurance)，簡稱為CORE。控制指自己對逆境有多大的控制能力；歸屬是指逆境發生的原因以及愿意承擔責任、改善后果的情況；延伸是對問題影響工作生活其它方面的評估；忍耐是指認識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續多久。

　　高AQ是可以培養的，并且最好是從小培養，所以現在許多教育機構都在提倡挫折教育。培養挫折商需要注意：

　　1、強調人的全面發展商

　　教育中應強調個體的全面發展，這才是珠道德教育館，即強調智商、情商、能力商、體能商，無論社會衍生出多少種關于個體發展的商數來，我們始終強調人的全民發展上。

　　2、重視影響個體成長的環境商數

　　只有為個體成長創建一個完美的、高質量的發展環境，并確保這種環境的持續性和穩定性，才能最終實現個體的理想發展。因此，我們強調環境商數的重要性和穩定性，才能最終實現個體的理想發展。

　　職業經理人需要三種能力：與職能有關的技術能力，分析問題的認知能力，還有就是情商能力。可以分別看作經理人的手、腦、心。在其中，人們的胸懷、心手相連，相互反省求真，腳踏實地，勇于接受挑戰極限，有與整體動態協調的行動，充分發揮生命的潛能。根據國外的研究，情商能力是對績效貢獻最大的因素。如果這個結論放之四海而皆準，那么我們對中國企業在全球經濟中的競爭能力應該更有信心。中國經理人的情商比美國經理人更高。而且以不斷突破自己的能力上限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻性而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負，以及不斷一起學習如何共同學習。以往認為，一個人、特別是職業經理人，能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

　　每個人都要努力接受IQ、EQ、AQ的教育,讓每個職業經理人都不斷提高3Q，獲得職業成功，讓自己與時代同步,讓中國與世界接軌。智商誠可貴，情商價更高，若要獲成功，3Q皆需要。