先舉個生活中的案例：你身上一定會有以前的集體照片，拿出來看看，你第一眼會看到誰？是的，是自己！再舉個案例，你走在繁華的大街上，剛好旁邊有一面鏡子，鏡子里印著很多人，你會關注到誰？是的，是自己！這說明我們每個人都會把自己當作是世界的核心。我們思考問題都是從自己的角度出發，我們會經常想別人可能是怎么想的，經常會以已推人，認為自己是這樣想的，所以別人也會這么認為的，特別是在沒搞明白客戶真正的意思的時候，這就導致很多銷售人員總是主觀臆測客戶可能會怎么考慮的，為了證明自己能給客戶帶來幫助，客戶在我們這能獲得收獲，所以就不停地解釋我們如何如何的好，這樣最終的結果是客戶感覺跟你很難溝通，跟你合作很不放心，拒絕跟你再談下去。 

      銷售人員平時會跟大量的客戶打電話，上門面談，遇到很多拒絕，其實這是非常正常的事，客戶可能會告訴你無數過拒絕的理由，比如說： 

 1.  你們產品不適合我們，我們已在別的地方采購了； 
 2.  你們公司名氣不大，我們只考慮有品牌的； 
 3.  你們的產品價格太貴，我們不考慮 
 4.  我們明年三月份才考慮，現在不談這事； 
 5.  別來煩我，不要 
 6.  叭！（直接掛電話，什么都沒說就掛電話） 

      等等無數種拒絕的方式，銷售人員聽了太多的這種拒絕后，心恢意冷，認為我們公司的產品的確是這樣，通常會這樣想：如果我能進入一家知名度非常高的公司多好?。∫苍S這樣客戶就會對我們會非?？蜌?；如果我們公司產品價格要是再便宜些多好啊！這樣這個定單就會拿下來；由于這些想法，導致銷售人員越來越沒有信心，跟客戶談的時候非常沒的底氣，非常擔心客戶拒絕自己，害怕跟客戶打電話和面談。相反越是擔心客戶的拒絕，結果往往收到的也會是客戶的拒絕。同時也會不停地關注同行業的公司，作好隨時跳槽的準備。

    其實這些拒絕，只是當時這一位客戶是這樣想的，并不代表所有的客戶都是這樣的，當然的確市場上有的客戶非常有錢，只買品牌度高的，也會有客戶實力相對不足，只考慮價格非常便宜的等等，只能說這是他們自己的需求了，那我下一步找需要我們產品的客戶，僅此而已，他不能代表所有的客戶都這樣想的。

  另外的確也會遇到一些無禮的客戶，也許真是他們素質很低，但我相信大部份的人素質都是非常高的，還會遇到一些心情不好的客戶，遇到他們直接掛電話或拒絕，這也是很正常的，人在心情不好的時候會做出一些過激的行為，不要把這過激的行為想像到會在每個客戶身上，所以不要擔心客戶直接掛你的電話，忘了它，下一個客戶一定會非常高興接到你的電話或面訪的，調整好自己的心態，放輕松一點，天知地知，還有你知，因為下一個客戶絕對不知道你剛才遇到的無禮的拒絕。 

職場貼士：把工作當成商場戰爭中的敵人。對待敵人就要像秋風掃落葉一般，苛刻、嚴謹、一絲不茍并且不遺余力。狠挖節點，突破瓶頸，在實踐中實現升華。