總助是一群30歲左右，坐在副駕駛，而且不說多余廢話的人。

當了一段時間總助，有6個小小的體會，在筆者所在的組織，筆者覺得比較可行，寫出來和大家交流交流，希望不要貽笑大方。

一、 匯報要如實客觀，而且還不能有任何意見。每個人對事物都有主觀的認識，總助在年齡、資歷上都欠些火候，加上年輕氣盛，更是勇于表現(xiàn)，還沒等老板開口，就講了一大堆自己的“理解”，或參差了很多看法，這都是在給自己添麻煩，老板一句反問，往往瞠目結(jié)舌，啞口無言。匯報這個詞意思很明白，匯總報告，所以千萬不要多嘴，就像一個局外人，心平氣和地給老板講個故事一樣，不用擔心，其實老板心里都清楚。

二、 總助這個位置不好坐，除了日常管理，還要有建設性的建議。匯報的時候，不要輕易發(fā)表意見，但該發(fā)表意見的時候，還得開口。所謂建設性的意見，大多是一些改革，至少也是改良，如健全公司文檔管理制度。公司有或多或少的弊端，老板都看在眼里，只是老板有老板的無奈，一方面他沒精力管這些事情，另一方面處于平衡的考慮，不能有他來開這一刀。所以呢，老板希望有個人來代言，倡導一下，然后他拍板。所以總助被委以重任，同時也隨時準備做替罪羊。但這個風險總助必須承擔，否則總助只是一個秘書的角色。

三、 總助千萬不要當個人英雄，大包大攬，親歷親為。文書工作由文員、秘書等來完成，公司的決策由部門分別執(zhí)行。不要手癢自己去干一些打印傳真之類的活，也不要因為部門抵觸情緒大而代勞。這時候部門要是敢挺腰子，總助大可理直氣壯地“參”他們一本，會議上不都是通過了嗎？你們不都是沒意見嗎？但這個權力要放到最后才能使。

四、 上面說了，總助有“參”的權力，但最好不要使，否則成死敵了。關鍵還是部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)說白了就是游說。會議上他們當然不敢明著反對，事后大可有大把的理由來搪塞你，什么時間緊啊，人手不足啊，都是堂皇的理由。這時候總助就要口若懸河，滔滔不絕了。首先要澄清，這個事情不是針對個人，是出于公司全局考慮，希望能得到部門的支持，也可以拿老板稍稍施壓。碰到大的阻礙，最好找部門的那些頭吃頓飯，在觥籌交錯之時大家稱兄道弟，杯盤狼藉之后也不妨倒倒苦水。這樣一來，只要不是要刮他們的肉，一般都會順水推舟。報銷怎么辦？該花錢的時候還得花錢，老板看重的是把事情辦成的能力，而不是整天在他耳邊嘰嘰歪歪打小報告，花這幾個小錢，老板肯定同意。

五、 安全第一。客戶和技術是一家IT公司的根本。客戶是衣食父母，技術是吃飯的家伙。筆者認為管理的首要目的是公司安全。人員流動是不可避免，內(nèi)部矛盾也不可能間斷，筆者的辦法是實行嚴格的文檔管理。公司制定的管理制度相對完善，所有人員外出必須在OA里登記審批，回來之后還得寫客戶交流記錄，并統(tǒng)一匯總到管理部門，由管理部門進行歸類統(tǒng)計，這一點對市場商務人員特別管用，一則不敢亂來，公司是要定期根據(jù)客戶交流記錄回訪客戶的；二則客戶資料全在公司了，即使市場人員流動，至少還能找到這個客戶。技術方面相對好辦一些，大的公司實行的是AB崗，小公司負擔不起，但統(tǒng)一歸檔還是做得到的。定期以考核和規(guī)范的名義讓技術人員根據(jù)對方寫的文檔相互交替工作，一則可以證實文檔的準確和規(guī)范，二則在某種程度上也做到了AB崗，三則通過這種方式可以增進員工之間的交流，互相學習。在筆者看來文檔管理可以使公司到達安全、穩(wěn)定、高效的境界。總助只要能抓得住文檔，就抓住了客戶和技術，筆者認為，一個公司是否很牛，不是看有多少牛人，而看是這些牛人留下了多少過程資產(chǎn)。

六、總助還要承擔一些資質(zhì)和項目申報的事情。在國內(nèi)，要想搞定這兩塊，老板要是沒兩把刷子，估計比較困難。一般都是老板打好了招呼，總助去跑個腿的，千萬不要對跑腿有什么抱怨。自然也少不了接待應酬，鞍前馬后。其實這都是去混個臉熟，平時見那些處長主任都比登天還難，這時候可以親親熱熱地接觸，搞得好還可以和領導拜個把子也說不定，這些都是資源啊，花錢都不一定能買到。

方洪波。Email: hbfang@ankenet MSN:hbfang@hotmail 移動電話：13867413934

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