溝通受到干擾突然中斷，是最常見(jiàn)的一種障礙。而且這種情況在溝通過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生許多次。
* 閱讀材料時(shí)，有同事走進(jìn)來(lái)和你講話。
* 與人會(huì)議時(shí)，秘書暫時(shí)離開她的辦公桌，這時(shí)電話鈴響了，不管你接不接電話，會(huì)談已經(jīng)中斷了。
* 開會(huì)正在發(fā)言時(shí)，有人舉起手發(fā)問(wèn)。無(wú)論要不要停下來(lái)讓他發(fā)問(wèn)，他已經(jīng)對(duì)你（發(fā)送者）和與會(huì)者（接收者）造成干擾。
* 會(huì)談中，突然窗外傳來(lái)消防車的警鈴聲。就算你們兩人禮貌性地不去注意外面的騷動(dòng)，盡力集中精神，但實(shí)際上仍然受到了干擾。
消除這類障礙，可參照下面的操作步驟
* 確認(rèn)它們的存在，不要刻意忽略這些干擾。
* 在談話被打斷、繼續(xù)交談下去之前，就再重復(fù)一次剛才的話，確定對(duì)方和自己一樣了解情況。
* 閱讀時(shí)受到打擾，就等打擾消失后，重讀剛剛讀過(guò)的內(nèi)容。
* 干擾過(guò)于嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)溝通時(shí)，應(yīng)該重新安排會(huì)談、閱讀或?qū)憟?bào)告的時(shí)間。
B、時(shí)間限制
時(shí)間壓力——自己或?qū)Ψ降臅r(shí)間限制，也是常見(jiàn)的人際溝通障礙。
每個(gè)人都很忙，至少應(yīng)該是很忙。與其他人溝通時(shí)，人們很可能沒(méi)有辦法將下個(gè)小時(shí)、明天，或下個(gè)星期該做的事完全拋諸腦后。所以，這種對(duì)溝通造成的壓力幾乎是無(wú)法完全消除的。
怎樣降低時(shí)間因素對(duì)溝通的壓力？請(qǐng)參照下面操作步驟。
* 作為發(fā)送者，應(yīng)該經(jīng)常注意對(duì)方是否焦慮不安，并以言詞安撫。
* 在溝通開始之前就訂好時(shí)間的限制，以免時(shí)間壓力影響了溝通的成效。如“我們這個(gè)會(huì)議要開一個(gè)小時(shí)”。
* 事先審慎地制定工作進(jìn)度表。不要把你的進(jìn)度表定得過(guò)于緊迫，最好是留點(diǎn)時(shí)間給可能出現(xiàn)的干擾。
C、對(duì)主題不了解
對(duì)談?wù)摰闹黝}不了解不夠，也常造成發(fā)送者和接收者之間的隔閡。
當(dāng)接收者因?yàn)椴涣私庵黝}而不知道發(fā)送者說(shuō)到哪里的時(shí)候，他的反應(yīng)可能很擔(dān)心、急著填補(bǔ)腦中的空白、做白日夢(mèng)，或是三者同時(shí)進(jìn)行。
作為發(fā)送者，有責(zé)任清楚知道自己在說(shuō)什么，傳送完整的信息，并仔細(xì)體會(huì)對(duì)方是否了解自己所傳達(dá)的一切。
D、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
人們難免會(huì)把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn)。在與人溝通的時(shí)候，如與人交談或?qū)憟?bào)告，就會(huì)不知不覺(jué)地用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)過(guò)濾所收到的信息。
這樣的結(jié)果是接收者所獲得的信息很可能與發(fā)出者信息的含義和意圖大不相同，溝通無(wú)效。
要想降低這一障礙造成的不良影響，則當(dāng)自己作為發(fā)出信息的一方時(shí)，溝通之前要盡量了解對(duì)方對(duì)主題的掌握程度。
E、距離的阻隔
在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也就成為一種障礙。
克服這項(xiàng)溝通障礙的重點(diǎn)，同樣是先要確認(rèn)因距離造成的溝通困難，進(jìn)而加強(qiáng)自己所能控制的溝通過(guò)程。
例如，打電話的時(shí)候，要比平常交談更集中注意力來(lái)傾聽；寫報(bào)告時(shí)，要盡可能條理分明，即使讀者跳著看，也能了解最重要的信息。
F、職位的差距
在工作中與人溝通時(shí)，人們是不可能忘記彼此的職位高低的。
主管對(duì)你說(shuō)話的時(shí)候，你總會(huì)覺(jué)得他是上司；當(dāng)你和下屬溝通時(shí)，就算你是位非常擅長(zhǎng)自理人際關(guān)系的人，你也無(wú)法讓對(duì)方忘記職位的差距。這種感覺(jué)會(huì)使工作上的人際溝通變得比較復(fù)雜。
G、缺乏興趣或過(guò)分關(guān)切
對(duì)談?wù)撝黝}過(guò)分關(guān)心或漠不關(guān)心，都是相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙。
接收者對(duì)主題過(guò)分關(guān)系，往往會(huì)很急切地提出問(wèn)題，發(fā)表評(píng)論，而不是很在乎發(fā)送者接下來(lái)要說(shuō)什么。
接收者或是急于去干其他事情，或是認(rèn)為溝通的主題實(shí)在很乏味時(shí)，就會(huì)對(duì)發(fā)送者要說(shuō)什么不關(guān)心了。而如果溝通的雙方都覺(jué)得主題很無(wú)聊，情況就更不樂(lè)觀了。
這項(xiàng)障礙的解決之道，可參照以下步驟。
* 發(fā)送者首先要承認(rèn)這種情況已經(jīng)發(fā)生。如你可以說(shuō)：“讓我們把問(wèn)題留到最后15分鐘再研究好嗎？”
* 接收者在發(fā)現(xiàn)注意力已轉(zhuǎn)移到自己的意見(jiàn)上時(shí)，不妨在記事本上迅速寫下幾個(gè)關(guān)鍵字，然后專心傾聽，最后再提出來(lái)討論。
* 接收者對(duì)討論或閱讀的資料不是很有興趣，則不妨想著努力獲得一些對(duì)自己有用的資訊，而不要浪費(fèi)時(shí)間。
H、選擇性的認(rèn)知偏見(jiàn)與假設(shè)
每個(gè)人都會(huì)把以往的經(jīng)驗(yàn)、本身的想法和感覺(jué)介入人際溝通，因而難免會(huì)在某些議題上堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。對(duì)于已經(jīng)做出的決定，則往往覺(jué)得不需要或不希望接納新的資料。
所以，接收到的新信息常會(huì)被個(gè)人的原則、道德標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人信仰所扭曲。
若事先想好自己對(duì)某種信息應(yīng)有的反應(yīng)，如心想：“好吧，權(quán)且聽聽，我是不會(huì)妥協(xié)的。”或是根據(jù)對(duì)方外觀條件而產(chǎn)生預(yù)先反應(yīng)，如心想：“哼，像他那種小年輕（小女人、鄉(xiāng)巴佬……），能有什么見(jiàn)地？”等等，則這種偏見(jiàn)嚴(yán)重地扭曲溝通的信息。
職場(chǎng)貼士：干凈利落:讓你的辦公桌時(shí)刻保持清潔，文件都放在抽屜內(nèi)，樣樣?xùn)|西都井井有條。這樣你的老板一定會(huì)認(rèn)為你在其他方面同樣是有條有理的，那么他把事情交給你就放心多了。
