（1）管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。一個(gè)值得信賴與尊重的管理者，無(wú)疑會(huì)在溝通過(guò)程中去除先天的障礙。

　　（2）尊重組織倫理。一個(gè)企業(yè)體猶如一個(gè)人的身體，各部門各就其位，各司其職，不越權(quán)，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為重。

　　（3）構(gòu)建溝通管道。企業(yè)在人數(shù)有限時(shí)，老板可以用感情在日常工作中與員工維系關(guān)系，但是等到企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，員工愈多，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與所屬員工的距離愈來(lái)愈遠(yuǎn)，此時(shí)應(yīng)以溝通來(lái)替代維系，除了應(yīng)用現(xiàn)有組織渠道外，也應(yīng)適當(dāng)?shù)貞?yīng)用組織之外的溝通渠道。

　　A、組織渠道：部門主管應(yīng)扮演起部門老板的角色，經(jīng)常與所屬員工親近。

　　B、跨組織：公司設(shè)置員工意見(jiàn)箱。員工反映可不通過(guò)正式組織，直接投訴員工意見(jiàn)箱。

　　（4）建立工作感情。部門內(nèi)、部門間平時(shí)互相關(guān)懷，互相協(xié)助，自然會(huì)建立起工作感情，遇事須協(xié)調(diào)溝通時(shí)，一溝即通，畢竟“溝通并非談判”。

　　溝通要領(lǐng)：

　　A、能聽(tīng)話：不隨意插斷對(duì)方的話，聽(tīng)懂別人的想法。

　　B、能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適當(dāng)予以贊美。

　　C、能平心靜氣：溝通兩方如無(wú)“平心靜心”的心理準(zhǔn)備，溝通起來(lái)就易于“斗氣”。

　　D、能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。

　　E、能清楚說(shuō)明：舉個(gè)例子，“某塊地有一英畝”，聽(tīng)的人不見(jiàn)得清楚，再加以解說(shuō)，一英畝大約等于一個(gè)足球場(chǎng)，從來(lái)沒(méi)去過(guò)足球場(chǎng)的人還不清楚，那就再加以舉例說(shuō)好像我們會(huì)議室的幾倍大。

　　F、能幽默：有一次美國(guó)總統(tǒng)里根打電話給眾院議長(zhǎng)歐尼爾，他說(shuō)：“依神的旨意，你我為敵，只能到下午六點(diǎn)，現(xiàn)在是下午四點(diǎn)，我們就把它假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？”一句話，就此解決了彼此溝通的障礙，多高明呀！

職場(chǎng)貼士：透露力有未逮之處。舉例說(shuō)，由于家累，你無(wú)法同意下午五點(diǎn)以后留下來(lái)加班，你沒(méi)有必要主動(dòng)自暴其短。這條策略當(dāng)然也有例外，如果雇主明言員工必須同意偶爾留下來(lái)加班，而且這是該職位的先決條件，你就一定得實(shí)話實(shí)說(shuō)。請(qǐng)記住：某些狀況臨場(chǎng)會(huì)有變化，要自行斟酌；萬(wàn)一到時(shí)候公司對(duì)你提出某種特殊要求，說(shuō)不定你的狀況已有改變。