第一類是知識上的欠缺。這種缺陷大部分可以通過培訓和學習來消除。因為工作原因需要懂英語的任何一個人，都可以去學習英語。如果一個人沒有語言天賦，他的英語大概不會很好，他也許總帶著一個嚴重的口音，而且永遠也讀不了莎士比亞的原著，但通常他的工作并不需要他達到如此高的英語水平。一般情況下，即使人們沒有語言天賦，也可以學會一門普通外語，并滿足其實際工作需要。即使一個人沒有學習過工商管理，他也能獲得最起碼的組織、戰略和會計方面的知識。在當今這個時代，人們沒有這些知識將會很難生存，不僅在公司中是這樣，在許多其他組織中也是如此。

    第二類是技能。如何操作電腦鍵盤、制定會議議程、寫一份合格的報告、做演講介紹，這些人們都可以學會人們可以學會最基本的演講技巧，盡管這些技巧可能永遠無法使他們成為偉大的演講家，這適用于當今組織通常要求員工具備的所有技能。就像我們學開車一樣，生活在現代社會，駕駛汽車是一個有用的技能，盡管我們可能永遠不會參加一級方程式賽車比賽。

    第三類是獲得對工作中其他角色和領域一定程度的理解和洞察，這是有可能的。制藥公司也必須銷售產品，因此需要營銷專家，公司中的生物化學專家也能夠理解這一點，即使他們自己完全不懂廣告。人力資源專家也可以理解，公司為了某些目的可能需要一定的數字及圖表，盡管他們可能永遠無法解讀資產負債表，并且對他們來說，會計師永遠有作假的嫌疑。但是，我們可以而且應當對其他角色和領域進行最低限度的理解，并由此而互相接受，互相尊重。

    第四類的缺陷是某些性格特點，它們看似弱點，但往往只是壞習慣。在一定程度上它們也是可以消除的。例如：長期不守時、工作粗心、玩忽職守，或者永遠也不能從頭到尾完成一件工作的壞習慣。

    最后一類缺陷很接近我所說的弱點，我認為它們很難或根本不可能消除。舉例來說，有些人經常無法與同事相處，對于這種弱點，再多的訓練也很難產生實質性改變。我們無法把一個內向的人轉變成一個真正優秀的團隊成員。幸運的是，這并不重要，只要分派給這個人可以獨自完成的任務，就不會產生什么不良后果。在當今時代有這么一種論調，認為現在每個人都必須是一名團隊成員，并且任何一項工作都無法由個人獨立完成。這聽起來很現代，也很符合時代精神，但它完全是錯誤的，這反而證明我們明顯缺乏思考，并且不經過分析就接受了一些簡單的斷言。在通常情況下，這也表明做出這一斷言的人對于實際情況并不了解。有些人是優秀的團隊成員，他們需要領導公平地對待他們，但在只剩下他們自己的時候，則會變得一片茫然。相反，有些人則不認為團隊工作是成就和生產力的象征，它們過于復雜、影響速度、效率低下且相當累贅。雖然在要求下他們也會遵守團隊紀律，但他們并不是很好的團隊成員。然而在他們獨自工作時，可以聚精會神地解決一個問題并且無須考慮其他人，倒往往可以做出出色的業績。