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我從《華爾街日?qǐng)?bào)》上讀到這樣一則故事–
美國(guó)內(nèi)布拉斯州的阿瑟小鎮(zhèn)，地處偏僻，人口稀少。人們大都傾向于繁華的都市，連續(xù)有人遷徙而出。這里的學(xué)校、醫(yī)院、商店紛紛倒閉。最終導(dǎo)致食品雜貨的供應(yīng)都成了問(wèn)題，這給行動(dòng)不便的老人們的生活帶來(lái)很大不便。許多人寧愿開(kāi)著車(chē)去阿瑟以外的地方購(gòu)物。
43歲的馬歇爾女士，結(jié)束了內(nèi)布拉斯州大學(xué)工商管理課程，她想挽救阿瑟小鎮(zhèn)的零售業(yè)，同時(shí)給那些行動(dòng)不便的老人提供方便，深思熟慮之后，開(kāi)了一家沃爾夫登超市。這個(gè)超市別出心裁之處在于：它為附近顧客每人準(zhǔn)備好一個(gè)信封，信封上面寫(xiě)好了顧客的名字。
沃爾夫登超市不用營(yíng)業(yè)員和管理員，這樣可以大大降低成本，因而所售商品價(jià)格低廉。當(dāng)人們買(mǎi)走商品時(shí)，只要看看標(biāo)簽上的價(jià)格，把相應(yīng)的錢(qián)放入印有自己姓名的那個(gè)信封就行了。漸漸地，顧客多了起來(lái)，越來(lái)越多的顧客紛紛涌入，并非完全沖著低廉的價(jià)格。更主要的是，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)，意外地收獲了一份信賴(lài)，感受到樸素的體貼與關(guān)懷。
漸漸地，附近的顧客，都把自己當(dāng)成這個(gè)超市的主人。人們精心地呵護(hù)著這個(gè)規(guī)模很小的超市，很快，超市生意興隆。
做生意的表弟，正在尋找商機(jī)。我把這個(gè)故事說(shuō)給表弟聽(tīng)，希望他能從中得到一些啟發(fā)。表弟低著頭，陷入了沉思。
幾天后，表弟來(lái)了。他按圖索驥地談了自己的計(jì)劃，準(zhǔn)備就在我所在的小區(qū)，開(kāi)一個(gè)類(lèi)似沃爾夫登的超市。我對(duì)此感到疑惑，總覺(jué)得我們這里缺少點(diǎn)什么。
“我們?nèi)笔裁矗?rdquo;我表弟突然煥發(fā)了激情，直著嗓門(mén)滔滔不絕，你看，你這里一個(gè)廢棄的大車(chē)庫(kù)我把它租下來(lái)，場(chǎng)地不缺，資金我也不缺，管理經(jīng)驗(yàn)我也不缺，貨源也不缺，我們到底缺什么?。?/p>
我疑慮未消，問(wèn)他，如果顧客拿走東西不往信封里塞錢(qián)，或者少塞了錢(qián)怎么辦？
表弟雙眼射出智慧的火花，我在放信封上方的天花板上裝三個(gè)攝像頭，并且在貨架周?chē)慕锹涠茧[蔽地裝上攝像頭。就是一只蒼蠅飛過(guò)，我也能辨出雌雄，誰(shuí)敢跟我玩貓兒膩？
他在為自己的精明深感得意。我從他的表情中終于找到了我們?nèi)鄙偈裁?。我們?nèi)钡恼?ndash;彼此間的信賴(lài)。
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