日前，中國市場學會服務質量專業委員會公布了中國城市服務質量狀況調查報告，通過對北京、濟南、哈爾濱3個城市的10個手機品牌30個售后服務單位進行暗訪監測，結果發現得分屬于D類不及格的多達26家，合格率僅為13.3%。LG、步步高、三星、蘋果、小米等在國內廣受歡迎的品牌紛紛上榜“黑名單”。

而這些品牌商售后服務存在的主要問題是對國家“三包”規定不熟，也不按照“三包”規定執行，送修7天及超過7天不提供備用機等。而這樣的一種現實情形，對未來智能手機領域市場分配占比又會有著怎樣的影響呢？

隨著移動網絡經濟潛力的不斷爆發，智能手機的更新換代速度也是在不斷加快，但手機更新的速度與售后服務如若不在同一條水平線上，那么問題遲早會暴露出來。現如今的消費者對品牌的忠誠度相較于以前是大大降低了，他們追求更多的是服務與品質的享受，而不是看重生產這款產品的商家是誰，誰能給他們更好的用戶體驗，誰就能贏得他們的青睞。就如同你如果去一家餐廳吃飯，然后發現這家的水煮魚味道真的很不錯時卻不會想知道做這道魚的廚師是誰是一樣的情形。當你下次再來到這家餐廳吃水煮魚時，你突然發現味道不對沒有以前好吃了，那么下次你必然是不會再來的，因為你可以有更多更好的替換選擇。

前些日子，因為以前的手機上網速度太慢，而我想加入公司的萬亮吃貨聯盟去嘗試開一家微店，于是就趁著國慶有優惠換了一部新手機。不過新買的手機品牌和舊的并不是同一家，原因是舊手機的售后服務讓我很不滿意，在當初購買之后不到1個月的時間里就經常出現自動關機的現象，拿到售后保障去咨詢時，收到的回復卻很讓人郁悶，之后也就不了了之了。這種糟糕的用戶體驗讓我再次購機時就自動將其從備選方案當中PASS掉了，盡管它的品牌實力好像還不錯的樣子。

可能在某些大品牌眼里，損失一兩個客戶于他而言是多一個不多少一個不少的狀態，但真的是這樣嗎？在網絡社交應用異常廣泛的年代里，人們購物時更愿意相信的是來自其用戶對產品的口碑介紹，而網絡平臺的信息尤其是差評信息的傳遞速度是非常驚人的，一個細小環節可能就會讓你被競爭對手迅迅速趕超。對于消費者來說手機是一項持續性的需求，這也就意味著智能手機領域永遠不愁沒有消費群體。所以眾手機品牌不要再因為眼前形勢一片大好就忽略了售后服務這一重要環節，還是好好穩定現有群體之后再行拓展事宜吧，否則，當消費者另投他家懷抱時，后悔之余再想挽回難度系數可就瞬間翻倍了。