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在阿里巴巴公司里面，組織結構圖是倒過來的，最上面是客戶，下一排是員工，再是經理，再是副總裁，最下面才是CEO。只有這樣，才能實現我所說的客戶第一。
如果要問我的老板是誰，我的老板就是我前面的幾個副總裁，副總裁的老板就是他們前面的總監們，總監們的老板就是他們前面的員工，員工們的老板就是他們前面的客戶。
我們的團隊好比是一支足球隊——球隊進球了，守門員為球隊的勝利而歡呼；球隊丟球了，守門員為球隊的失敗承擔最后的責任。這支足球隊的守門員就是我這個CEO。
選自《總裁思想》
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