一、 實(shí)習(xí)目的：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)是運(yùn)用教學(xué)成果，檢驗(yàn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果。它要求學(xué)生不僅具有全面、系統(tǒng)的理論知識(shí)，而且要具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。本次實(shí)習(xí)是我們已基本完成了公共理論課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和部分核心專(zhuān)業(yè)課程的，并具備了一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，所進(jìn)行的一次理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，是將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一次自我嘗試，是提高學(xué)生觀察、思考、分析和解決問(wèn)題能力的一次實(shí)踐能力。

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，我將較全面、深入地了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義，熟悉現(xiàn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度和實(shí)務(wù)操作技能，使我對(duì)業(yè)務(wù)工作和營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)踐有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。并培養(yǎng)我觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也將培養(yǎng)我獨(dú)立思考、虛心好學(xué)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、踏實(shí)的工作態(tài)度，更樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年5月30日---7月8日

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　南寧市園湖建政路口的超值俱樂(lè)部

　　四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　超值俱樂(lè)部 南寧超值商貿(mào)有限責(zé)任公司是廣西南寧的一家外商投資企業(yè)，集服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)品牌服裝企業(yè)。 公司擁有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，技術(shù)精湛的員工隊(duì)伍，綜合自創(chuàng)品牌、連鎖加盟與批發(fā)。企業(yè)自創(chuàng)辦以來(lái),一直遵循“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、服務(wù)、態(tài)度”的公司文化，結(jié)合市場(chǎng)的需求和自身的實(shí)際，樹(shù)立企業(yè)在服裝市場(chǎng)優(yōu)秀的品牌形象。

　　公司創(chuàng)立9年，至今開(kāi)發(fā)了三個(gè)品牌服飾(VALUECLUB超值俱樂(lè)部、i Value艾匯衣、miniBall)，分別在南寧、柳州、桂林、北海、昆明等城市開(kāi)設(shè)自營(yíng)店鋪共36間，賓陽(yáng)、賀州、河池、玉林、岑溪、貴港、合浦、來(lái)賓等縣市開(kāi)設(shè)加盟店鋪共35間。

　　超值俱樂(lè)部VALUECLUB于1999年創(chuàng)立，在廣西南寧民生路步行街開(kāi)設(shè)第一間門(mén)店，設(shè)計(jì)風(fēng)格追求休閑、簡(jiǎn)潔、大方;服飾穿著舒適、易于搭配;服務(wù)親切、耐心、周到，永遠(yuǎn)為顧客考慮，一直以來(lái)得到廣大消費(fèi)群眾的認(rèn)可。

　　五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　(一)了解和分析“超值俱樂(lè)部”營(yíng)銷(xiāo)情況，

　　A.超支俱樂(lè)部是集服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)品牌服裝企業(yè)，堅(jiān)持不斷優(yōu)化和持久創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)單一的服裝銷(xiāo)售行業(yè)。

　　B.超支俱樂(lè)部在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者，有針對(duì)高檔消費(fèi)人群的流行服飾以及針對(duì)低檔消費(fèi)群的特價(jià)處理服飾，其主要客群為學(xué)生和工薪階層，年齡15―50歲均可接受。這樣可以全方位出擊，來(lái)?yè)屨剂朔b行業(yè)的高、低檔市場(chǎng)。

　　C.超支俱樂(lè)部服務(wù)親切、耐心、周到，永遠(yuǎn)為顧客考慮，從銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售服裝到收銀臺(tái)結(jié)賬是采用檔位分工合作，努力讓消費(fèi)者可以在最短的時(shí)間買(mǎi)到自己最滿意的衣服。

　　D.超值俱樂(lè)部在南寧共有16家分店，遍布南寧的大街小巷，在南寧最繁華的步行街有5家直營(yíng)店以及在各個(gè)人流量相對(duì)較多的路口都設(shè)有分店，努力讓更多的南寧市民可以享受到“物超所值”的服務(wù)。

　　E.超值俱樂(lè)部是一家以量販?zhǔn)戒N(xiāo)售為經(jīng)營(yíng)理念的休閑品牌。一直以來(lái)秉承“物超所值”的原則，同類(lèi)貨品零售價(jià)要低于市場(chǎng)價(jià)10%--30%的宗旨，迅速在各市場(chǎng)確立了穩(wěn)固的地位和良好的口碑。

　　(二)學(xué)習(xí)超值俱樂(lè)部的企業(yè)文化以及規(guī)章制度

　　A.“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、服務(wù)、態(tài)度”的公司文化是每個(gè)員工都應(yīng)謹(jǐn)記并要運(yùn)用到實(shí)踐中去，全力打造一個(gè)各階層、各部門(mén)、各店面分工明確卻又相輔相成并且融洽相處的大家庭。

　　B.在人力資源政策上，超值俱樂(lè)部非常關(guān)心員工，在有固定、充足的時(shí)間休息外，還專(zhuān)門(mén)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，來(lái)保障每一個(gè)員工的勞動(dòng)權(quán)益。

　　C.要求員工用專(zhuān)業(yè)的心，做專(zhuān)業(yè)的事，就比如我們剛進(jìn)公司的兼職，也開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課，來(lái)幫助我們了解與工作有關(guān)的技能和知識(shí)，更好的為顧客服務(wù)。

　　D.每個(gè)店面都有專(zhuān)門(mén)的考勤制度，每月都會(huì)上交行政部進(jìn)行核查審批，并且與每個(gè)員工的工資相掛鉤，按照多勞多得的原則，有相應(yīng)的加班費(fèi)以及賠償費(fèi)。

　　D.上班聚眾聊天，打聽(tīng)手機(jī)，靠椅貨架等一系列損害企業(yè)品牌的行為，都將受到相應(yīng)的物質(zhì)懲罰。

　　E.屬于綜合管理的服裝品牌連鎖店，既有直營(yíng)店面的銷(xiāo)售員，又有企業(yè)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士。人員管理是企業(yè)品牌樹(shù)立的重中之重。

　　(三)學(xué)習(xí)超值俱樂(lè)部店面服務(wù)要求，以及認(rèn)真研讀“服務(wù)

　　七步曲”和“收銀九步曲”

　　A.對(duì)每一位進(jìn)店的顧客微笑，并使用禮貌用語(yǔ)“你好!謝謝”“請(qǐng)”。

　　B.向進(jìn)店的每一位顧客于門(mén)口處問(wèn)好：“早上好。歡迎光臨超值，(說(shuō)出近期的優(yōu)惠項(xiàng)目)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎?”

　　C。向出店的每一位顧客于門(mén)口處道別“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”

　　D.服務(wù)七步曲：(1)迎賓打招呼

　　(2)展示、介紹貨品---當(dāng)顧客到達(dá)負(fù)責(zé)檔位前時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行

　　(3)邀請(qǐng)?jiān)囈?--當(dāng)顧客對(duì)某件貨品感興趣，停留觀看。

　　(4)附加推銷(xiāo)---顧客試衣時(shí)，建議搭配

　　(5)告訴顧客可以提供免費(fèi)改褲服務(wù)

　　(6)結(jié)賬收銀

　　(7)門(mén)口道別

　　E.收銀九步曲：

　　(1)回應(yīng)，舉手引客人到收銀臺(tái)

　　(2)向客人問(wèn)好

　　(3)主動(dòng)接過(guò)貨品，折疊衣服

　　(4)再次附加推銷(xiāo)

　　(5)復(fù)述貨品：總件數(shù)、尺碼、總金額

　　(6)唱收唱付，雙手收錢(qián)，雙手遞錢(qián)

　　(7)簡(jiǎn)略的介紹換貨條件和保養(yǎng)方法

　　(8)快速包裝，雙手遞交貨品

　　(9)禮貌的道謝

　　(四)重點(diǎn)學(xué)習(xí)超值俱樂(lè)部銷(xiāo)售服務(wù)、工作職責(zé)和不同類(lèi)別的

　　服裝銷(xiāo)售技巧。

　　A.銷(xiāo)售服務(wù)：

　　(1)求救---尋找同事幫忙

　　(2)選擇有利位置，照看到檔位上的所有客人

　　(3)用語(yǔ)言招呼每一位顧客

　　(4)面對(duì)顧客找尺碼，不能低頭或背對(duì)顧客

　　(5)分流顧客群---介紹別的檔區(qū)貨品給顧客時(shí)，可以讓同事接待

　　B.銷(xiāo)售技巧：

　　(1)短袖---強(qiáng)調(diào)面料的舒適度、款式個(gè)性

　　(2)襯衣---強(qiáng)調(diào)尺碼合身

　　(3)外套---強(qiáng)調(diào)保暖、款式設(shè)計(jì)

　　(4)牛仔褲---強(qiáng)調(diào)褲型、洗水工藝、終身免費(fèi)改褲服務(wù)

　　(5)休閑褲---強(qiáng)調(diào)款式、終身免費(fèi)改褲服務(wù)

　　(7)配飾---一般作為搭配來(lái)附加推銷(xiāo)

　　(8)附加推銷(xiāo)商品---強(qiáng)調(diào)搭配出來(lái)的效果、實(shí)惠

　　(五)學(xué)習(xí)超值俱樂(lè)部的店面陳列以及月末盤(pán)點(diǎn)

　　A.陳列學(xué)習(xí)，要清楚各種物料名稱(chēng)及其使用要求，清楚疊裝、掛裝、模特的陳列規(guī)定，并要會(huì)正確填寫(xiě)價(jià)格標(biāo)簽。

　　B.疊裝陳列要求：

　　(1)貨品折疊擺放，每棟貨品方塊整齊

　　(2)貨量要求：高貨架量T恤15件、外套5件

　　(3)貨品要拆裝疊放

　　(4)原則上不能疊色疊放

　　C.盤(pán)點(diǎn)的主要工作：

　　(1)清楚盤(pán)點(diǎn)的概念，原則及盤(pán)前準(zhǔn)備

　　(2)明確初點(diǎn)人、復(fù)核人的工作要求 (3)掌握“四位數(shù)點(diǎn)數(shù)法” (4)認(rèn)識(shí)盤(pán)點(diǎn)場(chǎng)區(qū)圖

　　(5)正確填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)單、倉(cāng)庫(kù)對(duì)照表 (6)正確認(rèn)識(shí)盤(pán)點(diǎn)概念

　　(7)了解盤(pán)點(diǎn)原則

　　六.實(shí)習(xí)總結(jié)

　　經(jīng)過(guò)在“超值俱樂(lè)部”實(shí)習(xí)的一個(gè)月，我真正的深入到服裝行業(yè)學(xué)習(xí)它的店面服務(wù)、銷(xiāo)售技巧、收銀工作、店面的陳列以及月末盤(pán)點(diǎn)，這對(duì)我以后的創(chuàng)業(yè)都有很大的幫助。我會(huì)謹(jǐn)記每一個(gè)店員給予我的指導(dǎo)，以及在店面學(xué)習(xí)到的每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是我成長(zhǎng)的財(cái)富。當(dāng)我結(jié)束了實(shí)習(xí)即將離店的時(shí)候，我們店員給我說(shuō)了這樣一句話：“你真的蠻適合服裝行業(yè).”這一句簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，不僅是對(duì)我這一個(gè)月的辛勤勞動(dòng)所給出的評(píng)價(jià)，也更加堅(jiān)定了我未來(lái)的道路。我相信，通過(guò)我的努力，我一定可以擁有一家特色服裝店。